Casos de éxito: eSmartIT
Silvia Cóbreces entrevista a José Ramón Pérez
Conociendo al cliente físico
Varias proyecciones de IDC sugieren que de aquí en adelante, más del 50% de los negocios se generarán a partir del dato. La tendencia es que todo llegará a ser data centric. Los establecimientos físicos se enfrentan a una realidad donde ya no existe dualidad online/offline, y en donde los usuarios quieren una experiencia de consumo completa y donde el rol del establecimiento físico no se limitará a una transacción.
En ese contexto, mientras que el mundo digital tiene ya definidos los procesos de captación, gestión y activación de los datos del cliente en tiempo real, en la parte física, hay muy pocas soluciones que ofrezcan en tiempo real todo ese nivel de conocimiento del cliente al establecimiento físicos. Una de ellas es eSmartIT que obtuvo un préstamo Enisa en 2021.
Co-fundador y CEO de eSmartIT
José Ramón Pérez Fernández-Sayar
José Ramón Pérez es cofundador y CEO de eSmartIT.
Jurista de vocación y formación (Licenciado en Derecho por la Universidad de Deusto), nunca ejerció como tal. Completó sus estudios con un Máster en Dirección Comercial y Marketing por el IE Business School y posteriormente entró en contacto con dos mundos que "marcaron el resto de mi vida profesional", las tecnologías de la información y el marketing. Continuó su carrera en la multinacional Atos, donde pasó muchos años en diferentes cargos, prosiguiendo en empresas como KPMG o Sema Group.
José Ramón es además un emprendedor en serie, habiendo lanzado varias empresas durante los últimos años. Hoy lidera junto a Julio Adolfo Zignago eSmarIT.
Sobre eSmartIT
José Ramón Pérez nos explicaba en qué consiste eSmartIT y cuál es su propuesta de valor para el mercado.
José Ramón explicaba que eSmartIT es una solución 360º que posibilita que los establecimientos físicos con un gran tránsito y presencia de personas cuenten con la tecnología necesaria para conocer a los clientes que estén en su espacio físico en tiempo real. Mediante nuevas tecnologías como el Big Data, Location Analytics, Cloud Services o Inteligencia Artificial, eSmartIT traslada las ventajas tecnológicas de entendimiento del cliente que ya existen en el entorno digital (con los procesos de captación, gestión y activación de los datos del cliente ya implementados) al mundo offline y de consumo físico, donde ese cliente es todavía un desconocido.
En concreto, eSmartIT posibilita a establecimientos con gran tránsito de personas, captar los datos de dispositivos móviles, filtrarlos, monitorizarlos y clasificarlos, así como su posterior activación, facilitando la toma de decisiones y comunicación en tiempo real con los clientes a través de su módulo SmartPoke de activación real-time. Algo que mejora la experiencia del consumidor y genera ventas, optimiza infraestructuras y aumenta el conocimiento del consumidor, mejorando la toma de decisiones.
El valor diferencial de eSmartIT
"Trasladamos las ventajas tecnológicas del conocimiento del consumidor en entorno digital al consumo físico"
Fernández-Sayar detalla cómo eSmartIT dota a estos negocios de una solución que facilita a estos negocios ser compañías centradas en el dato, gracias a herramientas sencillas de implementar y mantener para desarrollar a través de los datos que se generan en sus espacios, su customer engagement en tiempo real, aumentando exponencialmente el conocimiento de su cliente en sus espacios físicos al mismo tiempo que las posibilidades de obtener con él una comunicación más fluida.
El modelo de negocio de eSmartIT
eSmartIT comercializa su plataforma tecnológica: SmartPoke, con la que capturan datos de dispositivos móviles y de apps, los vuelvan en una base de datos y muestran en tiempo real. Conjugando en palabras de José Ramón tres aspectos que "marcan la diferencia para consumidores y establecimientos físicos":
- Uso de Big Data de presencia recogido por diferentes infraestructuras de captación de datos, aportando información sobre patrones de presencia.
- Uso de algoritmos para predecir comportamientos futuros del consumidor en base a los perfiles segmentados (sexo, edad, procedencia, etc.).
- Integración de esas predicciones con otros elementos externos que influyen en la psicología de compra/consumo.
Con esta propuesta, eSmartIT se comercializa como un SaaS de la siguiente manera:
- Set-up del sistema con la puesta en funcionamiento o, en su caso, configuración de la infraestructura de antenas y sensores en tienda/restaurante/hotel/centro comercial/recinto deportivo/espacios culturales, etc. y de la plataforma donde los usuarios del sistema monitorizan todo en tiempo real.
- Fee mensual por el servicio que incluye el soporte, mantenimiento, gestión de incidencias y nuevas funcionalidades. Es el modelo que ofrece la escalabilidad y el objetivo máximo de eSmartIT.
El cliente de eSmartIT
eSmartIT define a su cliente tipo como cualquier establecimiento donde haya un gran tránsito de personas que compran o consuman. José Ramón Pérez define extrapola su mercado objetivo basándose en negocios del tipo:
- Centros comerciales y mundo retail en general.
- Centros deportivos y estadios de fútbol.
- Cadenas de restaurantes y hoteles.
- Escenarios para conciertos, obras de teatro, ferias, exposiciones, etc.
- Empresas de real state a las que les aportamos datos de “footfall”.
- Espacios educativos y sanitarios.
La empresa ya cuenta con varios clientes importantes que "están obteniendo gran valor de los datos aportados por la plataforma", con un alto grado de satisfacción y con tasas de efectividad muy superiores a otros canales pudiendo según afirma Fernández-Sayar.
El futuro de eSmartIT
Tras la superación de la pandemia, eSmartIT está en el momento idóneo para afianzarse en el panorama nacional
"Queremos ser la plataforma líder para el control de costes"
José Ramón ve el futuro de eSmartIT en la vanguardia tecnológica del dato obtenido, con modelos muy sofisticados, de mucho aprendizaje, amplio conocimiento del cliente, y trabajando e iterando en tiempo real. En este vídeo, detalla hacia dónde quieren ir.
El futuro de eSmarIT
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La financiación de eSmartIT
eSmartIT se ha financiado desde sus orígenes con fondos propios y financiación pública.
José Ramón Pérez detalla que desde el inicio de actividad de la sociedad en 2016, se han ido financiando con varias ampliaciones de capital complementadas a su vez con financiación pública, con un préstamo participativo Enisa concedido en 2020.
Dicha financiación les ha sido de gran utilidad para el desarrollo de la plataforma, y para poder realizar la fase de arranque y comercialización en el mercado nacional, y que tiene como objetivo llegar a implementar su solución en el mayor número de establecimientos posibles.
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José Ramón explica los principales hitos
Logros de eSmartIT
Los principales hitos logrados hasta la fecha son:
- La plataforma SmartPoke superó la fase de testing, siendo apta para la captación de datos.
- Finalistas del “European Digital Mindset Awards” (DES 2019) en la categoría “Best Marketing Innovation”.
- Primeros clientes importantes en eventos deportivos, centros comerciales y cadenas de restauración
- Apertura internacional con primeras incursiones en Países Nórdicos, México y Perú
- Importantes partnerships con aceleradoras, Universidades, y agencias tecnológicas
El impacto del COVID en el sector
eSmartIT es un proveedor para empresas físicas con tránsito de personas, probablemente las más afectadas por la pandemia. A continuación José Ramón nos explica cómo le ha afectado a eSmartIT esta situación y cómo lo han afrontado.
La empresa ante el COVID
"Tuvimos que ralentizar la actividad comercial"
El sector de comercios y establecimientos físicos es uno de los más afectados por la COVID, y evidentemente tuvo incidencia en eSmartIT, ya que, como nos reflejó José Ramón, se paralizaron muchas oportunidades comerciales que estaban en fase de decisión, teniendo que parar toda la actividad comercial. Sin embargo, este tiempo ha servido para:
- Mejorar sustancialmente la plataforma
- Madurez digital y concienciación de la importancia del dato para muchos clientes
Muchas empresas se han percatado que de haber tenido implementada una solución como eSmartIT, podrían haber explotado comercialmente los datos, aún teniendo cerrados sus negocios al tránsito de personas.
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